Wie gestaltet man einen guten Kundendialog? Wie kann man unseren Kunden einen ausgezeichneten Service bieten? Wie kann ich diese Standards vermitteln und trainieren? Als Spezialist für die Qualitätssicherung im Kundendialog haben Sie auf all diese Fragen eine passende Antwort. Finden Sie sich darin wieder? Lassen Sie uns dies gemeinsam herausfinden.

Fachlich erster Ansprechpartner für die internen und externen Agenten

Durchführung von Quality-Checks und entsprechendem Feedback an die Agents sowie Vorbereitung von Coachingmaßnahmen

Austausch mit den Operations Managern über Schulungsbedarf und Erarbeitung von Schulungsmaßnahmen und Trainings, sowie Durchführung dieser; Kontrolle der Lernziele

Bereitstellung von Qualitäts-Protokollen zur Reflektion der individuellen Ergebnisse und Teamleistung

Ausbau einer Wissensdatenbank (Einholen nötiger Informationen, Artikelerstellung) für interne und externe Agenten

Bereitstellung von Kommunikationsmodellen, Statistiken und Daten, um die Standards in unserem Kundenservice zu optimieren und Prozesse zu verbessern

Projektarbeiten im Bereich der Qualitätskontrolle